Documentación · ANANKELIS SAS
Asistencia y resolución de problemas
Empiece con Proxia o contacte con ANANKELIS SAS para obtener ayuda. Siga los pasos de la aplicación o extensión instalada; las funciones disponibles varían según la plataforma y la edición.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Instalar y activar Proxia
Chrome, Firefox y Microsoft Edge: utilice los enlaces oficiales de la página Instalación. Abra Proxia, compruebe que la protección está activada para el sitio compatible y recargue ese sitio tras instalar o cambiar un permiso.
Safari en iPhone o iPad: si ha instalado Proxia, abra la aplicación y siga sus instrucciones de activación. En los Ajustes del dispositivo, busque Safari, abra Extensiones y active Proxia. Permita acceso solo a los sitios que desee proteger. La ruta de los ajustes de Safari varía según la versión del sistema operativo.
Safari en Mac: abra la aplicación Proxia instalada y utilice su botón para abrir los ajustes de extensiones de Safari. Active Proxia y revise los permisos de acceso a sitios web. Instalar la aplicación no activa por sí solo la extensión Safari.
La aplicación Apple se llama Proxia — Privacy for AI en inglés, Proxia — confidentialité IA en francés y Proxia — AI-privacy en neerlandés. Consulte la página Instalación para conocer la disponibilidad y las opciones de contacto.
Para los complementos Office y las instalaciones gestionadas, siga la guía incluida en su paquete o contacte con su administrador. No desactive los controles de su organización para instalar Proxia o resolver problemas.
2. Comprobar la protección de forma segura
Utilice un ejemplo inventado en un campo de entrada compatible. Compruebe si Proxia lo señala antes de enviar nada. No utilice contraseñas reales, claves API, expedientes de clientes ni documentos confidenciales en las pruebas. Revise el texto protegido propuesto antes de usarlo.
3. ¿No hay alertas o hay un comportamiento inesperado?
Compruebe la versión instalada, si la extensión está activada, los permisos del sitio y los ajustes de protección seleccionados. Confirme que el sitio y la interacción son compatibles. Recargue la página después de cambiar la configuración. La ausencia de alertas no demuestra que el contenido sea seguro.
Ante un falso positivo, reproduzca el caso con texto ficticio y anote la categoría del aviso. Evite desactivar ampliamente la protección. Si no puede verificar la protección del contenido sensible, suspenda su difusión y utilice el procedimiento aprobado por su organización.
El detector ML local opcional es una función avanzada desactivada por defecto. Recibe todo el texto inspeccionado en su dispositivo. Lea la Política de privacidad antes de habilitarlo. En Safari, manténgalo desactivado salvo que la guía de su versión confirme compatibilidad y protección contra redirecciones; utilice en su lugar la inspección local integrada.
4. Contactar con ANANKELIS SAS
Utilice el enlace de contacto siguiente para consultas de instalación, licencias, accesibilidad o producto. Los usuarios empresariales deben utilizar primero su canal privado de incorporación o contactar con su administrador. No se garantiza aquí ningún plazo de respuesta; un contrato de soporte independiente puede especificarlo.
Incluya las versiones de Proxia, del sistema operativo y del navegador, el componente afectado, la categoría del aviso o código de error, el resultado esperado y los pasos para reproducirlo con datos ficticios. Si procede, incluya la versión del conjunto de reglas que indique su instalación.
No envíe mensajes, textos, adjuntos, contraseñas, claves API, tokens de licencia, archivos de bóveda, registros completos ni capturas con información personal o confidencial. Utilice solo ejemplos sintéticos y metadatos técnicos. El soporte no necesita acceder remotamente al contenido inspeccionado.
5. Notificar un problema de seguridad
Contacte de forma privada con ANANKELIS SAS por el mismo canal de soporte e identifique el informe como un problema de seguridad. Describa la versión afectada y una reproducción sintética. Si se expusieron credenciales reales, revóquelas o rótelas a través del proveedor correspondiente y avise a su administrador; la ocultación no puede deshacer una divulgación anterior.
6. Desactivar o desinstalar
Utilice el gestor de extensiones del navegador para desactivar o eliminar la extensión. En dispositivos Apple, desactive la extensión Safari en sus ajustes y elimine la aplicación mediante el procedimiento normal del sistema operativo. Consulte a su administrador si el dispositivo es gestionado. Desinstalar no cancela automáticamente una compra o suscripción independiente.