Assistance et dépannage

1. Installer et activer Proxia

Chrome et Firefox : utilisez les liens des boutiques officielles sur la page d’installation. Ouvrez le popup de l’extension Proxia, vérifiez que la protection est activée pour le site pris en charge, puis rechargez ce site après l’installation ou un changement de permission.

Safari sur iPhone ou iPad : ouvrez l’application Proxia Safari installée et suivez ses instructions d’activation. Dans les réglages de l’appareil, recherchez Safari, ouvrez Extensions et activez Proxia. Autorisez l’accès uniquement aux sites que vous souhaitez protéger. Le chemin vers les réglages Safari varie selon la version du système.

Safari sur Mac : ouvrez l’application Proxia Safari et utilisez son bouton pour ouvrir les réglages des extensions Safari. Activez Proxia et vérifiez les permissions d’accès aux sites. L’installation de l’application seule n’active pas l’extension Safari.

Pour les compléments Office et les installations gérées, suivez le guide fourni avec votre paquet ou contactez votre administrateur. Ne désactivez pas les contrôles de votre organisation pour installer ou dépanner Proxia.

2. Vérifier la protection sans risque

Utilisez un exemple fictif dans un champ de saisie pris en charge. Vérifiez que Proxia le signale avant d’envoyer quoi que ce soit. Ne testez pas avec un vrai mot de passe, une clé API, une fiche client ou un document confidentiel. Relisez toute proposition de texte protégé avant de l’utiliser.

3. Pas d’alerte ou comportement inattendu ?

Vérifiez la version installée, l’activation de l’extension, les permissions du site et les paramètres de protection sélectionnés. Confirmez que le site et l’interaction sont pris en charge. Rechargez la page après un changement de réglage. L’absence d’alerte ne prouve pas qu’un contenu est sûr.

Pour un faux positif, reproduisez avec un texte fictif et notez la catégorie d’avertissement. Évitez de désactiver largement la protection. Si vous ne pouvez pas vérifier la protection d’un contenu sensible, suspendez le partage et utilisez la procédure approuvée par votre organisation.

Le détecteur ML local optionnel est une fonction avancée, désactivée par défaut. Consultez la politique de confidentialité avant de l’activer. Ne l’activez pas dans le prototype Safari actuel ; la politique de confidentialité y décrit une limite liée aux redirections.

4. Contacter ANANKELIS SAS

Utilisez le lien de contact ci-dessous pour les questions d’installation, de licence, d’accessibilité ou de produit. Les utilisateurs entreprise doivent d’abord utiliser leur canal privé d’intégration ou contacter leur administrateur. Aucun délai de réponse n’est garanti ici ; un contrat d’assistance distinct peut en prévoir un.

Indiquez la version de Proxia, les versions du système et du navigateur, le composant concerné, la catégorie d’alerte ou le code d’erreur, le résultat attendu et les étapes de reproduction avec des données fictives. Si cela est pertinent, indiquez la version du ruleset affichée par votre installation.

N’envoyez pas de prompts, messages, pièces jointes, mots de passe, clés API, jetons de licence, fichiers de vault, journaux complets ou captures d’écran contenant des informations personnelles ou confidentielles. Utilisez uniquement des exemples synthétiques et des métadonnées techniques. L’assistance ne nécessite pas d’accès distant à vos contenus inspectés.

Contacter ANANKELIS SAS

5. Signaler un problème de sécurité

Contactez ANANKELIS SAS en privé via le même canal d’assistance et identifiez le signalement comme un problème de sécurité. Décrivez la version concernée et une reproduction synthétique. Si de vrais identifiants ont été exposés, révoquez-les ou renouvelez-les auprès du fournisseur concerné et avertissez votre administrateur ; le masquage ne peut pas annuler une divulgation antérieure.

6. Désactiver ou désinstaller

Utilisez le gestionnaire d’extensions du navigateur pour désactiver ou supprimer l’extension. Sur les appareils Apple, désactivez l’extension dans les réglages Safari et supprimez l’application avec la procédure normale du système. Consultez votre administrateur pour les appareils gérés. La désinstallation ne résilie pas automatiquement un achat ou un abonnement distinct.