Dokumentation · ANANKELIS SAS
Support und Fehlerbehebung
Starten Sie mit Proxia oder kontaktieren Sie ANANKELIS SAS für Hilfe. Folgen Sie den Schritten für Ihre installierte App oder Erweiterung; verfügbare Funktionen unterscheiden sich je nach Plattform und Ausgabe.
Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
1. Proxia installieren und aktivieren
Chrome, Firefox und Microsoft Edge: Verwenden Sie die offiziellen Store-Links auf der Installationsseite. Öffnen Sie Proxia, prüfen Sie, ob der Schutz für die unterstützte Website aktiviert ist, und laden Sie die Website nach der Installation oder einer Berechtigungsänderung neu.
Safari auf iPhone oder iPad: Wenn Sie Proxia installiert haben, öffnen Sie die App und folgen Sie den Aktivierungshinweisen. Suchen Sie in den Geräteeinstellungen Safari, öffnen Sie Erweiterungen und aktivieren Sie Proxia. Erlauben Sie nur Zugriff auf Websites, die Sie schützen möchten. Der Pfad zu den Safari-Einstellungen variiert je nach Betriebssystemversion.
Safari auf dem Mac: Öffnen Sie die installierte Proxia-App und nutzen Sie deren Schaltfläche zum Öffnen der Safari-Erweiterungseinstellungen. Aktivieren Sie Proxia und prüfen Sie Website-Zugriffsrechte. Die Installation der App allein aktiviert die Safari-Erweiterung nicht.
Die Apple-App heißt auf Englisch Proxia — Privacy for AI, auf Französisch Proxia — confidentialité IA und auf Niederländisch Proxia — AI-privacy. Verfügbarkeit und Kontaktoptionen finden Sie auf der Installationsseite.
Für Office-Add-ins und verwaltete Installationen folgen Sie der Anleitung Ihres Pakets oder kontaktieren Sie Ihren Administrator. Deaktivieren Sie keine organisatorischen Kontrollen zur Installation oder Fehlerbehebung von Proxia.
2. Schutz sicher prüfen
Verwenden Sie ein erfundenes Beispiel in einem unterstützten Eingabefeld. Prüfen Sie vor dem Senden, ob Proxia es meldet. Testen Sie nicht mit echten Passwörtern, API-Schlüsseln, Kundendaten oder vertraulichen Dokumenten. Prüfen Sie vorgeschlagenen geschützten Text vor dessen Nutzung.
3. Keine Warnung oder unerwartetes Verhalten?
Prüfen Sie installierte Version, Aktivierung der Erweiterung, Website-Berechtigungen und gewählte Schutzeinstellungen. Bestätigen Sie, dass Website und Interaktion unterstützt werden. Laden Sie die Seite nach Einstellungsänderungen neu. Das Ausbleiben von Warnungen beweist nicht, dass Inhalte sicher sind.
Reproduzieren Sie Fehlalarme mit fiktivem Text und notieren Sie die Warnkategorie. Vermeiden Sie pauschales Deaktivieren des Schutzes. Können Sie den Schutz sensibler Inhalte nicht überprüfen, unterbrechen Sie die Weitergabe und nutzen Sie das freigegebene Verfahren Ihrer Organisation.
Der optionale lokale ML-Detektor ist eine erweiterte Funktion und standardmäßig aus. Er erhält den vollständigen auf Ihrem Gerät geprüften Text. Lesen Sie vor der Aktivierung die Datenschutzerklärung. Lassen Sie ihn in Safari aus, sofern die Anleitung Ihrer installierten Version nicht Kompatibilität und Schutz vor Weiterleitungen bestätigt; verwenden Sie stattdessen die integrierte lokale Prüfung.
4. ANANKELIS SAS kontaktieren
Nutzen Sie den Kontaktlink unten bei Fragen zu Installation, Lizenzierung, Barrierefreiheit oder Produkt. Unternehmensnutzer sollten zunächst ihren privaten Einführungskanal oder ihren Administrator kontaktieren. Hier wird keine Reaktionszeit garantiert; eine separate Supportvereinbarung kann eine solche vorsehen.
Geben Sie Proxia-Version, Betriebssystem- und Browserversionen, betroffene Komponente, Warnkategorie oder Fehlercode, erwartetes Ergebnis und Schritte zur Reproduktion mit fiktiven Daten an. Geben Sie gegebenenfalls auch die in Ihrer Installation angezeigte Regelsatzversion an.
Senden Sie keine Prompts, Nachrichten, Anhänge, Passwörter, API-Schlüssel, Lizenz-Tokens, Tresordateien, vollständigen Protokolle oder Screenshots mit personenbezogenen oder vertraulichen Informationen. Verwenden Sie nur synthetische Beispiele und technische Metadaten. Support benötigt keinen Fernzugriff auf Ihre geprüften Inhalte.
5. Ein Sicherheitsproblem melden
Kontaktieren Sie ANANKELIS SAS vertraulich über denselben Supportkanal und kennzeichnen Sie die Meldung als Sicherheitsproblem. Beschreiben Sie betroffene Version und eine synthetische Reproduktion. Wurden echte Zugangsdaten offengelegt, widerrufen oder erneuern Sie sie beim jeweiligen Anbieter und informieren Sie Ihren Administrator; Maskierung kann eine frühere Offenlegung nicht rückgängig machen.
6. Deaktivieren oder deinstallieren
Verwenden Sie die Erweiterungsverwaltung Ihres Browsers zum Deaktivieren oder Entfernen. Deaktivieren Sie auf Apple-Geräten die Safari-Erweiterung in den Safari-Einstellungen und entfernen Sie die App über das normale Deinstallationsverfahren des Betriebssystems. Bei verwalteten Geräten wenden Sie sich an Ihren Administrator. Eine Deinstallation kündigt einen separaten Kauf oder ein Abonnement nicht automatisch.